| 來源：1818黃金眼 殷先生是韻達(dá)快遞杭州余杭閑林分公司的總經(jīng)理，公司的人都管他叫殷總。他說，最近遇到一名消費者，在快遞丟失后提供了價格證明，但在認(rèn)定中出現(xiàn)不少問題。 丟失第一件快遞 寄件方說內(nèi)含洗面奶和香水 8月9號，韻達(dá)快遞杭州余杭閑林分公司攬了兩件快遞，寄件方是一位胥女士。胥女士是名代購，也是韻達(dá)的協(xié)議客戶，運費都是月結(jié)的。第一件快遞，是從余杭閑林寄到杭州市區(qū)，沒有保價。8月14號，胥女士來詢問快遞是不是丟了。 韻達(dá)快遞杭州余杭閑林分公司 殷總：“在中轉(zhuǎn)分揀的過程遺失了，我們派了我們的人到（杭州）總部，和總部的人一起，找了兩次，都沒有找到。（記者：快遞大嗎？）快遞不大，很小，可能一般的鞋盒一半這么大?！? 殷總說，沒有保價的快遞遺失后，如果消費者能證明物品價值，在提供證明后，可以按實際價值賠償。胥女士提供了跟買家之間的收款截圖，顯示價值是1400塊錢，胥女士稱，快遞里有香奈兒洗面奶和湯姆福特的香水。 跟收件方核實： 只有一支洗面奶？ 韻達(dá)快遞杭州余杭閑林分公司 殷總：“就是我給你多少時間，你一定要給我處理好，不處理好我訂好鬧鐘，來投訴，包括她對我們快遞公司也比較了解，她的投訴，會讓我們快遞公司造成多少罰款?！? 殷總說，他讓客服先跟收件方，也就是買家核實一下，買家在微信中表示，只有一支洗面奶，并發(fā)來了微信支付截圖，顯示是370塊錢，并沒有香水。采訪當(dāng)天再次聯(lián)系買家，快遞公司的余會計剛表明身份，對方就掛了。記者給這個買家發(fā)了短信，詢問快遞里到底裝了什么。 快遞方面認(rèn)為： 寄件方虛報價值 韻達(dá)快遞杭州余杭閑林分公司 殷總：“她就張冠李戴，她把轉(zhuǎn)給別人的記錄，提供給我們快遞公司，證明這個快遞的價值，我們核實以后，是不符合的，價值是虛報了?！? 寄件人 胥女士：“我朋友那天在我家，我?guī)退l(fā)的，她具體跟人家怎么聯(lián)系，為什么只收那個錢，只有洗面奶，這個我不清楚，因為她授權(quán)給我，就是這樣子的?！? 記者提出，能否聯(lián)系一下這位朋友，胥女士以不希望這點小事，再打擾人家生活為由，拒絕了。當(dāng)初快遞里到底裝了什么，買家也一直沒有回復(fù)記者的短信。 “再來說第二件快遞，是胥女士從余杭閑林發(fā)往上海的，丟失后，胥女士同樣提供了買家的收款憑證，但韻達(dá)方面核實后發(fā)現(xiàn)，也有問題?！? 丟失第二件快遞 價值2100元？ 從第二件快遞的收款憑證看，金額是2100元，收款方叫思凡。不過，快遞公司通過面單，聯(lián)系了那名上海買家，名字不叫思凡。 韻達(dá)的余會計說，遺失了兩個快遞，胥女士要求合計賠償3500元，并表示具體事宜由男友處理。 懷疑寄件方和收件方串通 提供假證明 雖然有種種疑問，但一開始，韻達(dá)的殷總還是答應(yīng)自掏腰包，大事化小，兩個快遞各賠償1000元，另外補(bǔ)償價值1500塊錢的快遞服務(wù)，協(xié)調(diào)書寫好發(fā)過去了。 韻達(dá)快遞杭州余杭閑林分公司 殷總：“他也跟他女朋友去協(xié)商，協(xié)商以后，我第二天去上報我們財務(wù)，去復(fù)核的時候，這個時候，我們得到了新的證據(jù)?！? 為了證明第二件快遞里，到底有什么化妝品。胥女士的男友把上海買家和胥女士的聊天截圖發(fā)了過來。殷總所說的新證據(jù)，是最后面這張截圖，內(nèi)容和前幾張沒有關(guān)聯(lián)性。 韻達(dá)快遞杭州余杭閑林分公司 余會計：“說那個轉(zhuǎn)賬記錄，他們找到了*思凡（收款方），你沒有提那個*思凡（收款方）吧，到時候說是姐，還是啥的行嗎。串通了兩個人，就是說到時候那個錢，是你姐幫你轉(zhuǎn)的。” 余會計懷疑，這是胥女士和上海買家串通，并提供了假證明。 寄件方承認(rèn)作假 是韻達(dá)收件員出的注意？ 關(guān)于這張截圖，記者在電話中跟胥女士做了確認(rèn)，聊天內(nèi)容確實存在，但胥女士說這另有隱情。 寄件人 胥女士：“我說那個顧客還沒有給我錢，怎么辦，他說你找一個差不多轉(zhuǎn)賬記錄的就行。（這話誰說的？）他們業(yè)務(wù)員，他們收件員，你問一下吧。（收件員，還是客服？）不是客服，收件員?！? 隨后，胥女士給記者發(fā)來，她和上海買家的轉(zhuǎn)賬記錄，但不便公開，記者看到轉(zhuǎn)賬都是月結(jié)的，事發(fā)這個月是8月份，雙方還沒有進(jìn)行轉(zhuǎn)賬。據(jù)胥女士說，提供虛假轉(zhuǎn)賬記錄，是韻達(dá)收件員出的主意。 但余會計先后聯(lián)系了收件員、收件網(wǎng)點負(fù)責(zé)人、客服主管，這些人都曾和胥女士聯(lián)系過，但都說沒說過那樣的話。余會計表示會再一一核實，不過有難度。 寄件人 胥女士：“（記者：您方不方便找一下電話號碼，或者是？）我覺得我不太方便。（或者對方是男是女？）你讓他們自己去核實吧，他們自己公司的員工，他們自己應(yīng)該知道的。” 之前，胥女士已經(jīng)把問題反映給國家郵政局，對于接下來事情如何解決，記者再次聯(lián)系胥女士，她沒有做出回復(fù)，但韻達(dá)方面想跟胥女士說兩句。 韻達(dá)快遞杭州余杭閑林分公司 殷總：“停止對她的賠付問題，需要她提供真實的情況，真實的價值，我們公司進(jìn)行理賠?！? | ||
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