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央廣網(wǎng)北京10月13日消息（記者常亞飛）據(jù)中央廣播電視總臺中國之聲《新聞晚高峰》報(bào)道，10月11日，中通快遞在其官網(wǎng)發(fā)布了《關(guān)于旺季高峰應(yīng)對預(yù)案的告客戶書》，稱為保證服務(wù)質(zhì)量，應(yīng)對成本上漲，將從11月11日起調(diào)整快遞費(fèi)用，不少媒體將其解讀為漲價(jià)，引發(fā)了網(wǎng)友熱議?？爝f調(diào)價(jià)有無合理性？其他快遞公司是否會(huì)跟進(jìn)？如此漲價(jià)是否侵犯消費(fèi)者權(quán)益？

誰都沒想到，今年“雙十一”的氣氛首先被快遞行業(yè)挑起。10月11日，中通快遞公司在其官方網(wǎng)站上發(fā)布公告，提到要在今年“雙十一”那天起調(diào)整快遞費(fèi)用，這一公告被不少媒體解讀為漲價(jià)。記者隨機(jī)采訪了一些消費(fèi)者，絕大多數(shù)都表示漲價(jià)可以理解。

吉林的李小姐：我覺得可以漲，因?yàn)榇_實(shí)工作量很大，挺辛苦的，非常集中，可能需要加班。

遼寧的王先生：從業(yè)人員的工作量和工作壓力都非常大，漲價(jià)可能也是變相的福利或者鼓勵(lì)吧。

深圳的趙先生：在“雙十一”期間快遞費(fèi)增長比較符合市場規(guī)律，中通快遞能夠把這樣一種漲價(jià)的行為公開化，更有利于整個(gè)快遞行業(yè)市場的公開化、透明化。

也有不少網(wǎng)友擔(dān)心，快遞價(jià)格調(diào)整后，價(jià)格的上漲會(huì)被商家轉(zhuǎn)嫁到商品價(jià)格中。天貓某旗艦店負(fù)責(zé)人鄭先生表示，快遞費(fèi)的上漲幅度有限，配合活動(dòng)期間的優(yōu)惠，并不會(huì)讓商品價(jià)格提高。“影響還蠻小的，因?yàn)榭爝f費(fèi)其實(shí)漲得也不是特別多，消費(fèi)者之所以會(huì)在‘雙十一’期間買，主要也是平臺本身給的優(yōu)惠還不小，我們這邊再稍微給點(diǎn)優(yōu)惠，其實(shí)沖擊不是很大。它要漲價(jià)，我們也會(huì)及時(shí)調(diào)整銷售策略，這樣對我們會(huì)更好一點(diǎn)。”

對于此次調(diào)價(jià)，中通快遞媒體事務(wù)部經(jīng)理邱大朋告訴記者，這是經(jīng)過綜合考量后主動(dòng)調(diào)整快遞費(fèi)用。“大家都知道，‘雙十一’期間包裹量會(huì)大幅增長，給快遞行業(yè)帶來大量的壓力和挑戰(zhàn)，在生產(chǎn)旺季，我們會(huì)投入更多的人力物力，保障高峰期間的平穩(wěn)運(yùn)行，維護(hù)服務(wù)品質(zhì)和客戶滿意度，此外，場地、運(yùn)輸、用工等費(fèi)用也會(huì)相應(yīng)上漲，因此我們經(jīng)過綜合考量后，主動(dòng)調(diào)整快遞費(fèi)用。”

邱大朋稱，本次費(fèi)用調(diào)整的出發(fā)點(diǎn)是為了保持高峰期間快遞物流服務(wù)品質(zhì)以及消費(fèi)者的滿意度，旺季過后的價(jià)格會(huì)根據(jù)市場變化具體而定。“中通一直在探索更加符合市場規(guī)律的價(jià)格機(jī)制，近3年來，都主動(dòng)在旺季調(diào)整快遞費(fèi)用。旺季之后的快遞費(fèi)用，需要根據(jù)市場變化的具體情況來制定。具體的價(jià)格調(diào)整幅度，由各地中通服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)根據(jù)總部指導(dǎo)建議并結(jié)合各自實(shí)際情況實(shí)施。”

那么其它快遞是否會(huì)跟進(jìn)漲價(jià)呢？據(jù)媒體報(bào)道，去年“雙十一”前，中通快遞調(diào)整了全國到上海地區(qū)的快遞費(fèi)用之后，圓通、韻達(dá)、申通都進(jìn)行了跟進(jìn)。記者瀏覽了其它快遞官網(wǎng)，暫時(shí)還沒有發(fā)現(xiàn)調(diào)整價(jià)格的公告。申通、匯通、圓通、韻達(dá)、順豐等多家快遞公司的工作人員也大都表示目前還沒有收到調(diào)價(jià)通知，即便漲價(jià)，一些網(wǎng)點(diǎn)也可以在規(guī)定范圍內(nèi)自行決定幅度。

順豐客服：我們目前沒有接收到漲價(jià)通知，您請放心，只是可能時(shí)效上無法給您準(zhǔn)確保證。

匯通北京某網(wǎng)點(diǎn)：沒有通知我們。如果是老客戶可能就不漲價(jià)，原來掙八毛錢，現(xiàn)在掙一毛錢，大家可能合作時(shí)間長了，也沒有必要再漲。如果是新客戶可能會(huì)根據(jù)公司政策，稍稍調(diào)整一下。

我國快遞價(jià)格近些年逐步降低，根據(jù)國家郵政局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，2010年，國內(nèi)用戶發(fā)一件快遞的成本在25元左右，而到了2018年，發(fā)一件快遞的成本降到了12元，降幅超過一半。對于此次中通快遞的價(jià)格調(diào)整，快遞物流咨詢網(wǎng)首席顧問徐勇認(rèn)為，快遞行業(yè)作為一個(gè)競爭性行業(yè)，企業(yè)在旺季進(jìn)行調(diào)價(jià)可以理解，主要還是出于企業(yè)自身的經(jīng)營需要。“旺季調(diào)價(jià)有兩個(gè)作用，第一個(gè)方面是需要大量的人加班，加班需要支付很多費(fèi)用，因?yàn)槟闶桥R時(shí)去找人，而且快遞作業(yè)很多是夜里作業(yè)，需要有很多輔助人員的幫助，這個(gè)成本就上升了。第二個(gè)方面為了保證服務(wù)品質(zhì)和平時(shí)一樣，就必須保證不能操作過多，這樣用價(jià)格的杠桿進(jìn)行調(diào)節(jié)，也是市場經(jīng)濟(jì)規(guī)律經(jīng)常用的一種手段。”

中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)專家委員會(huì)專家邱寶昌認(rèn)為，中通快遞作為一個(gè)不具有市場支配地位的公司，享有自主經(jīng)營權(quán)，在提前告知消費(fèi)者的情況下，根據(jù)自己的情況調(diào)整快遞價(jià)格并不違反法律規(guī)定。“面對一個(gè)快遞公司在特定時(shí)間內(nèi)，只要提前告知漲價(jià)，就不要有過多的指責(zé)，要尊重經(jīng)營者的自主經(jīng)營，當(dāng)然經(jīng)營者的自主經(jīng)營也要尊重消費(fèi)者的知情權(quán)、選擇權(quán)和公平交易權(quán)。市面上有很多快遞公司，漲價(jià)了你可以選擇它也可以不選擇它，你充分知情以后，有自主的選擇權(quán)利，所以你的權(quán)利是受到保障的。”