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“90%區(qū)縣實現(xiàn)24小時達，在今年的11.11，京東物流引領(lǐng)全國物流時效邁入了新階段。”11月11日， 在“11.11京東全球好物節(jié)”媒體開放日上，京東物流體驗保障中心負責人周立方說。

今年11.11，京東物流“城市群半日達”和“千縣萬鎮(zhèn)24小時達”時效提升計劃持續(xù)加碼，基于全國范圍內(nèi)物流時效的廣泛升級，京東物流實現(xiàn)了高品質(zhì)物流服務(wù)能力的再次提升。數(shù)據(jù)顯示，11.11京東物流B2B業(yè)務(wù)貨量同比增長超270%，冷鏈業(yè)務(wù)單量同比增長215%，個人快遞業(yè)務(wù)同比增長近8倍，11.11當天云倉業(yè)務(wù)接收單量同比增長超過5倍，用更快更好的服務(wù)幫助商家輕松處理大促訂單，滿足消費者對萬千好物的每一次期待，成為11.11的強力保障。

京東物流體驗保障中心負責人周立方

時效突破，90%區(qū)縣實現(xiàn)24小時達

從今年8月年起，京東物流大力推進“城市群半日達”和“千縣萬鎮(zhèn)24小時達”時效提升計劃，11.11是該時效提升計劃推出后的首個大促。

“從1日到11日，我們在全國90%區(qū)縣實現(xiàn)了24小時達，無論是618還是11.11，這在電商和物流史上絕無僅有。”周立方說，通過“24小時達”，一方面將為全國消費者享受同等時效的極致物流服務(wù)提供便利，加快京東豐富、優(yōu)質(zhì)的商品送達；另一方面通過基礎(chǔ)設(shè)施完善和物流服務(wù)滲透，大大激發(fā)低線市場消費活力。

周立方舉例，在距離北京2700多公里外的新疆維吾爾自治區(qū)昌吉州城關(guān)鎮(zhèn)，11.11平均每天有800多單，其中實現(xiàn)“凌晨下單、醒來收貨”的半日達訂單占比為75%，剩下的25%也可以做到“今天下單、明天收貨”，實現(xiàn)24小時達。通過進一步倉儲投入，京東物流將商品部署在距離鄉(xiāng)鎮(zhèn)客戶更近的地方，運用消費大數(shù)據(jù)精準備貨，提高網(wǎng)絡(luò)時效，讓24小時達在低線城市成為物流服務(wù)標配。

“此前我們在一二線城市，已經(jīng)做到了幾乎100%訂單的24小時送達，隨著千縣萬鎮(zhèn)24小時達逐步推進，我們要推動全國范圍內(nèi)從下單到收貨的24小時達成為常態(tài)，尤其是服務(wù)縣鎮(zhèn)及農(nóng)村的廣大消費者，引領(lǐng)全國物流時效將邁入新階段。”周立方說。

全鏈升級，云倉業(yè)務(wù)接收單量增長超5倍

高效助力11.11大促，提升客戶體驗背后，是京東物流供應(yīng)鏈產(chǎn)業(yè)平臺發(fā)揮的重要作用。此前召開的2019全球智能物流峰會上，京東物流宣布攜手合作伙伴搭建供應(yīng)鏈產(chǎn)業(yè)平臺，以全供應(yīng)鏈服務(wù)和供應(yīng)鏈技術(shù)平臺助力產(chǎn)業(yè)發(fā)展。數(shù)據(jù)顯示，11.11京東物流B2B業(yè)務(wù)貨量同比增長超270%，冷鏈業(yè)務(wù)單量同比增長215%，個人快遞業(yè)務(wù)同比增長近8倍，11.11當天云倉業(yè)務(wù)接收單量同比增長超過5倍，用更快更好的服務(wù)幫助商家輕松處理大促訂單，滿足消費者對萬千好物的每一次期待，成為11.11的強力保障。

除了全供應(yīng)鏈服務(wù)，在技術(shù)方面，今年11.11，京東物流亞洲電商規(guī)模最大的智能倉群再次升級，25座亞洲一號智能物流園區(qū)全部投用，不同層級的機器人倉達到70個。在全國600多個大型倉儲設(shè)施的1500萬平米的倉庫內(nèi)，基于價值供應(yīng)鏈能力和大數(shù)據(jù)精準分析，京東物流為消費者備足了超過10億件的海量商品，足夠堆滿21座故宮，滿足了消費者海量的購物需求。

周立方指出，11.11期間，京東物流“共生朋友圈”持續(xù)發(fā)力，“我們通過共生合作、共享平臺和共建模式，帶動百萬物流人共同參與，還整合了2萬余條陸鐵空線路，為11.11提供強力支撐，京東云倉合作伙伴數(shù)量也同比增長246%。京東物流還拿出3億元，對一線倉儲、分揀員工及快遞員進行補貼與激勵，共同服務(wù)11.11期間億萬消費者的購物需求。”

品質(zhì)保障，綠色消費、創(chuàng)新服務(wù)助力全費升級

京東物流堅持“體驗為本 效率制勝”核心戰(zhàn)略，除了配送時效升級和高質(zhì)量體驗保障，11.11期間多元化時效產(chǎn)品不斷升級，通過創(chuàng)新服務(wù)場景，延伸服務(wù)鏈條，滿足商家和消費者的不同需求。

今年11.11，京東物流“京尊達”服務(wù)范圍正式擴展至京東自營全部品類訂單（大件、生鮮除外），配送單量同比增長超過100%。針對個人和企業(yè)的物品存儲需要，京東物流旗下迷你倉服務(wù)產(chǎn)品“京小倉”11.11期間完成了北上廣三座城市布局，為用戶提供安全存儲、上門取送、專業(yè)管理等一系列便利服務(wù)。此外，京東物流“快遞到車”服務(wù)已經(jīng)覆蓋了全國246個城市的消費者。周立方還介紹，11月1日-10日，“京東服務(wù)+”線上整體訂單同比增長超過300%，其中家電清洗服務(wù)單量同比去年增長695%，手機原廠換屏單量同比增長173%，電腦DIY裝機服務(wù)單量同比增長560%，奢侈品箱包養(yǎng)護單量是去年的11倍，“越來越多的消費者關(guān)注商品購買后的長鏈服務(wù)，這也是消費升級的重要表現(xiàn)。”

綠色物流同樣是今年11.11京東物流的關(guān)鍵詞，京東物流通過與世界自然基金會合作，成為國內(nèi)首個承諾設(shè)立“科學(xué)碳目標”的物流企業(yè)，以更加嚴謹科學(xué)的態(tài)度推進綠色環(huán)保、節(jié)能降耗。“在11.11期間，通過倉內(nèi)作業(yè)、循環(huán)包裝、瘦身膠帶、電子運單、綠色回收、綠色運配的應(yīng)用，共減少超4萬噸快遞垃圾，其中封箱膠帶瘦身超過1860萬米，生鮮循環(huán)保溫箱使用140萬次，智能耗材推薦準確率達到96.5%以上。”

“經(jīng)過歷次大促的充分檢驗，無論是京東物流還是商家，應(yīng)對11.11已經(jīng)變得更加從容，物流成為消費者暢享11.11購物狂歡的基礎(chǔ)保障。我們將繼續(xù)攜手合作伙伴，持續(xù)做好消費者和商家服務(wù)體驗，共贏未來。”周立方說。