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為了給予騎手群體更多的關懷，幫助騎手建立樂觀積極的心態(tài)，近日，美團外賣聯(lián)合中智職業(yè)心理健康中心，制作并發(fā)布了業(yè)內(nèi)首份《外賣騎手心理服務指南》，致力于為騎手群體提供情緒疏導、應對困擾的調(diào)節(jié)技巧。據(jù)介紹，《外賣騎手心理服務指南》是美團“城市新青年”計劃首批項目“騎手心理熱線”運營兩年以來的經(jīng)驗積累。

壓力問題是社會快速發(fā)展過程中無可避免的話題，正視和關注是緩解壓力問題的良藥，在這個過程中，個人需要提升自己的心理健康意識，學習更好地應對壓力、管理情緒的方法和技能?！锻赓u騎手心理服務指南》由心理學博士、人力資源專家等顧問團隊組成研究小組聯(lián)合編寫而成，分為“工作篇”、“生活篇”、“心理訓練”等章節(jié)，用通俗語言為騎手普及心理常識的同時，提出了實操性極強的調(diào)節(jié)方式與心理訓練。

騎手心理熱線項目經(jīng)理介紹，從2018年開始，美團發(fā)起“城市新青年”計劃，首批項目“騎手心理熱線”為全行業(yè)外賣騎手提供包括騎手心理樹洞、騎手心理舒緩、騎手心理咨詢的三大層次的心理熱線服務，全國近百萬騎手可以通過“騎手心理熱線”獲得即時的心理疏導和咨詢服務，而《外賣騎手心理服務指南》正是“騎手心理熱線”持續(xù)運營兩年來的經(jīng)驗積累。該項目經(jīng)理表示：“期望《外賣騎手心理服務指南》讓更多騎手了解心理健康的重要性，獲得情緒疏導、應對困擾的調(diào)節(jié)技巧，知道什么情況下需要求助，以及在哪里可以獲得支持。”

據(jù)悉，由中共中央、國務院于2016年10月25日印發(fā)并實施的《“健康中國2030”規(guī)劃綱要》就指出，加強心理健康服務體系建設和規(guī)范化管理，加大全民心理健康科普宣傳力度，提升心理健康素養(yǎng)。同年12月，由22個部委聯(lián)合印發(fā)的《關于加強心理健康服務的指導意見》也提出，企事業(yè)單位要“普遍開展職業(yè)人群心理健康服務，制定實施員工心理援助計劃，為員工提供健康宣傳、心理評估、教育培訓、咨詢輔導等服務，傳授情緒管理、壓力管理等自我心理調(diào)適方法和抑郁、焦慮等常見心理行為問題的識別方法，為員工主動尋求心理健康服務創(chuàng)造條件” 。

物流行業(yè)人士表示，隨著即時配送行業(yè)的發(fā)展，配送員面臨著更高要求的配送標準，導致他們在工作中會面臨更大的壓力，但是到目前為止，不管是傳統(tǒng)快遞行業(yè)，還是即時配送行業(yè)，針對從業(yè)人員心理健康的服務都沒有過多涉及。在行業(yè)人士看來，美團在2018年上線的騎手心理熱線服務以及此次發(fā)布的《外賣騎手心理服務指南》堪稱業(yè)內(nèi)首創(chuàng)，不僅有助于騎手健康職業(yè)心理的培養(yǎng)和形成，更讓騎手感受到了來自平臺的精神關懷。

中央財經(jīng)大學企業(yè)與社會心理應用研究所所長、教授趙然表示：“《外賣騎手心理服務指南》是有勇氣、有價值的探索，對于外賣騎手這個群體的深入研究和服務探索，不管在EAP（Employee Assistance Program，員工心理援助項目）服務創(chuàng)新還是在塑造和諧社會、健康中國方面都極具價值。”