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主播君的話

在我們身邊，有一群熟悉的陌生人，他們風(fēng)里來雨里去，支撐起物流的最后一公里。他們就是“快遞小哥”，在北京，至少活躍著28.8萬名“快遞小哥”，他們是什么樣的？他們有著怎樣的想法？

你印象中的“快遞小哥”是不是這樣的？

就是個跑腿的，賣體力的活，誰都能干。

沒空間、沒前景、沒出路，很容易就觸摸到職業(yè)發(fā)展的“天花板”。

但事實上很多“快遞小哥”是這樣的~

送快遞并不是打零工，而是一份正兒八經(jīng)的、要堅持做下去的職業(yè)。在奮斗中逐漸找尋到職業(yè)認同，是社會中不可或缺的一員。

不是誰都能送快遞，這也不是跑個腿那么簡單。比如說派送路線的設(shè)計如何更優(yōu)化，如何根據(jù)更多的細節(jié)使派送效率更高，如何處理跟客戶之間的矛盾，這都是技巧。

只要品行突出、工作能力強、態(tài)度積極，就有晉升的空間。

在奮斗中找尋認同

康智的故事

跨了年剛滿29歲的康智，是一名已在快遞行業(yè)奮戰(zhàn)了9年的“老手”。要知道，團北京市委所作的《北京市”快遞小哥”群體調(diào)查報告》（以下簡稱《報告》）顯示， 七成的“快遞小哥”累計在快遞行業(yè)的時間不超過3年。

顯然，康智是“少數(shù)人”中的一員。在他心里，送快遞并不是打零工，而是一份正兒八經(jīng)的、要堅持做下去的職業(yè)。正是憑著這份熱愛，近年來，他多次在快遞業(yè)的技能大賽中奪冠。

2011年，從石家莊郵電職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)后，主修機電維修與管理專業(yè)的康智選擇了快遞行業(yè)，來到了北京。

在他看來，不管什么崗位，只要能體現(xiàn)自己的價值，就夠了。“機電專業(yè)看似與快遞不沾邊，但在我們?nèi)粘９ぷ髦?，有很多的電腦、打印機等電子設(shè)備，一線的投遞員都沒接觸過。我不僅會用，還能維修。這正是我的專業(yè)優(yōu)勢。”

康智堅持每天比別人晚睡半小時、早起半小時，“做得越多，就越熟練越順手，沒有積極主動性，工作肯定做不好。”他說。

2015年，由于業(yè)務(wù)能力出眾，他被選中投遞北京市第一份高考錄取通知書，一夜之間成為“快遞明星”，更讓他找到了這份工作的意義。

曹小軍的故事

7年前，曹小軍從餐飲行業(yè)“跨界”跳槽到京東公司，成為一名“快遞小哥”。當(dāng)時，他定下目標(biāo)：“只要干一天，就要干好一天”。

他始終用“干好”來要求自己，這讓他單子多了、腰包鼓了，更成為遠近聞名的“好評哥”。

去年，在一次送貨時，曹小軍剛敲開一位阿姨家的門，就看見她端著一盤餃子說：“肯定還沒吃飯吧？你們天天都沒時間吃飯，今天我特意給你包了餃子，專門等著你呢！快吃吧！”

他感嘆，“當(dāng)時真的非常感動。雖然我只是個送快遞的，但感覺客戶真把我當(dāng)成親人一樣”。

類似的故事還有很多，在曹小軍心里，這是自己付出得到的回報，是金錢無法衡量的。“挺溫暖，挺知足的。”

2019年4月，曹小軍榮獲第三十三屆北京青年五四獎?wù)?，他說，“我們快遞員是社會中不可或缺的一員，如果工作只為掙錢，就會失去工作的樂趣和收獲”。

送快遞不只是“跑腿兒”那么簡單

“在一些人心里，我們只是個跑腿的，賣體力的活，誰都能干。”康智說，“但事實恰恰相反，不是誰都能送快遞，這也不是跑個腿那么簡單。”

曾經(jīng)榮獲“全國郵政技術(shù)能手”、北京市郵政行業(yè)職業(yè)技能大賽第一名等榮譽的康智告訴記者，送快遞除了考驗“快遞小哥”的體力，更考驗?zāi)X力，是一項技術(shù)活兒。“比如說派送路線的設(shè)計，雖然我們對負責(zé)的片區(qū)都很熟悉，但派送路線隨時在變，設(shè)計出配送耗時最短、效率最高的閉環(huán)路線至關(guān)重要。”

康智介紹，“比如說，如果有生鮮類、貴重物品等，就要往前排?；蛘哂锌蛻粢髱c之前送的、道段內(nèi)有學(xué)校商場等固定時間段會堵車的、哪里有快遞柜哪里需要送貨上門、哪些可以放快遞柜哪些不可以放，等等，都需要我們在每天一早就設(shè)計好路線，否則必定會造成快件積壓”。

同時，如若遇到快遞業(yè)務(wù)高峰期，快件量很大，不能按照固有的思路來設(shè)計路線，需要隨機應(yīng)變。

對于送快遞的“不簡單”，曹小軍也有著同樣的感受。

曹小軍有一項絕活兒，只要是在他片區(qū)內(nèi)的住戶，他都認得。什么時間要午睡不能敲門，家里沒人轉(zhuǎn)寄到哪等情況，一清二楚。“這些全靠死記硬背是肯定不行的，既要認真又要上心，注意每一處細節(jié)，與客戶互相理解、做好溝通。”

曹小軍告訴記者，由于快遞行業(yè)高強度的工作特點，應(yīng)及時調(diào)整好工作心態(tài)，并量力而行。“在工作中，難免會遇到與客戶溝通不暢，發(fā)生小矛盾、吃閉門羹，這就需要及時調(diào)整心態(tài)，不能把情緒帶到下一個客戶家里。情緒會通過我們的面部表情、肢體語言傳遞給客戶，造成不好的影響。及時的情緒調(diào)節(jié)也有助于提高工作效率和質(zhì)量。”他說，“同時，我們也需要量力而行。比如現(xiàn)在很多‘外賣小哥’，時間比我們緊，單搶得比我們多。想多掙錢的心情都能理解，但是也不能那么拼，超出自己可以承受的范圍。這樣不僅容易導(dǎo)致與客戶的矛盾沖突，更嚴重的還有不遵守交通規(guī)則帶來的交通事故。”

“想做好這一行，不能只靠蠻力，更多的時候還是要靠‘巧勁兒’，不斷地總結(jié)，學(xué)習(xí)是關(guān)鍵。”

三百六十行，行行出狀元

康智表示，快遞企業(yè)需要人才的地方有很多，這個行業(yè)也并非沒有發(fā)展空間。

在完成2015年北京市高考錄取通知書的首投工作后，由于工作能力得到了認可，他對自己扎根在快遞一線、發(fā)揮自身優(yōu)勢的發(fā)展目標(biāo)更加堅定。2016年，康智考上了中國郵政中關(guān)村分公司的管理培訓(xùn)生，并在一年半后，成為營業(yè)部主管，成功地從一位普通快遞員走上了管理崗位。

“快遞員想要有發(fā)展，首先自己要認可這個職業(yè)，愿意去做好本職工作。只要工作完成得好，是金子總會發(fā)光。”康智說，“這一行就是需要快遞員踏踏實實地干，不斷地在一線的各個崗位鍛煉學(xué)習(xí)，了解每一個環(huán)節(jié)，熟悉每一個步驟，看得長遠也就會走得更遠。”

同樣通過自己的努力，從一線工作脫穎而出的還有美團外賣騎手左申平。

從2017年10月成為美團騎手以來，左申平兩個月便被選為組長，連續(xù)3個月拿下國貿(mào)站“單王”，不到1年成為國貿(mào)站站長。如今，左申平已經(jīng)是美團外賣的一名城市經(jīng)理，管理著北京3個區(qū)的5個站點、400多名騎手。

左申平告訴記者，“管理人員基本都是從騎手中挑選出來的，只要品行突出、工作能力強、態(tài)度積極，就有晉升的空間。騎手本就是一個特別辛苦的行業(yè)，想要有發(fā)展，就要比別人更辛苦一點、付出更多一點，肯堅持下來。”

據(jù)統(tǒng)計，2016-2018年，我國快遞員數(shù)量增長了50%，總規(guī)模已突破了300萬人。這百萬級規(guī)模的快遞配送大軍給我國網(wǎng)絡(luò)零售市場提供了強有力的支撐，對我國經(jīng)濟發(fā)展起著不可忽視的助推作用。

就在近日，中國就業(yè)培訓(xùn)技術(shù)指導(dǎo)中心發(fā)布了《關(guān)于擬發(fā)布新職業(yè)信息公示的通告》，作為隨著互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展和社會需求變化應(yīng)運而生的新職業(yè)，網(wǎng)約配送員也在其中。同時，人社部、國家郵政局聯(lián)合頒布了《快遞員國家職業(yè)技能標(biāo)準》和《快件處理員國家職業(yè)技能標(biāo)準》，根據(jù)標(biāo)準，快遞員和快件處理員職業(yè)將分別設(shè)置5個等級，明確了各等級需掌握的工作內(nèi)容、技能要求和相關(guān)知識。

數(shù)據(jù)中的“快遞小哥”

2018年年底起，團北京市委歷時3個月，對1710名年齡在16-35歲的在京“快遞小哥”進行了問卷調(diào)查，并對其中50名進行了深度訪談，用81個問題全方位了解“快遞小哥”們的生活狀況、技能與就業(yè)前景、社會參與度等。

在團北京市委研究室主任王磊看來，通過問卷和深度訪談形成的《北京市“快遞小哥”群體調(diào)查報告》畫出了關(guān)于“快遞小哥”的三張圖：用“肖像圖”回答他們是誰；用“結(jié)構(gòu)圖”回答他們需要什么；用“路線圖”回答怎樣聯(lián)系覆蓋和精準服務(wù)。

我們來看一下數(shù)據(jù)中的“快遞小哥”們~

受訪的快遞員近六成已婚育，這意味著超過半數(shù)的在京快遞員需要為家庭奮斗。

月薪過萬元的“快遞小哥”有，但只占受訪人數(shù)的3.09%。受訪者平均月收入為6000元，較同年北京市職工月平均工資低1800元。

在職業(yè)發(fā)展上，“快遞小哥”呈現(xiàn)出“跳槽頻繁，但向上流動有限”的特點。“快遞小哥”受教育水平普遍較低，初中及以下占比27.96%，高中占比62.23%。八成以上受訪者在快遞行業(yè)工作時間不超4年，六成以上至少換過兩次工作，半數(shù)上一份工作從業(yè)時間不超1年。經(jīng)濟考慮和打拼心態(tài)是“快遞小哥”頻繁換工作的主要原因。雖工作更換頻繁，但快遞業(yè)成為不少新農(nóng)民工群體進入城市的首份工作。

七成受訪者表示“我喜歡北京”“我關(guān)注北京的變化”，還有六成受訪者認為“自己為北京發(fā)展作了貢獻”，但只有兩成受訪者考慮在北京長期發(fā)展。一位受訪者表示，“和老家相比，北京雖然收入高，但消費也高，將來肯定不留，過兩年就回去。”他們內(nèi)心“熱愛北京、期待融入”，現(xiàn)實卻“融而難入、來而不留”。

熱愛北京的“快遞小哥”們也會用舉手之勞做服務(wù)城市的志愿者。在調(diào)查中，有超過六成的“快遞小哥”表示，在送外賣或快遞的過程中幫助過他人。超過一成的受訪者表示參加過公益活動，給警察提供過可疑人員的信息等。

近四成受訪者表示，在過去一年中遭受過職業(yè)歧視，但缺乏表達、傾訴和維權(quán)渠道。調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，快遞行業(yè)缺乏正規(guī)、系統(tǒng)的培訓(xùn)體系，企業(yè)投入有限，“快遞小哥”自身技能和綜合素質(zhì)提升遠落后于行業(yè)發(fā)展速度。他們雖然生活在城市之中，但住房、教育、醫(yī)療等大都游離于社會保障體系之外。這些問題都值得全社會來共同發(fā)力解決。

團團對癥下藥，服務(wù)“快遞小哥”

王磊介紹說，針對“快遞小哥”熱愛北京、期待融入的特點，團北京市委在線上依托“12355”青少年心理與法律服務(wù)熱線，為“快遞小哥”開展心理與法律咨詢，在線下依托社區(qū)青年匯等陣地設(shè)立愛心驛站，主動加強對“快遞小哥”的關(guān)注和聯(lián)系，實現(xiàn)有效覆蓋。

2019年7月，團北京市委聯(lián)合相關(guān)部門組織了首屆郵政行業(yè)職業(yè)技能競賽，展示了“快遞小哥”高超嫻熟的技能水平、精益求精的工匠精神，讓“快遞小哥”們增加職業(yè)的榮譽感并為之驕傲。

2019年的國慶游行中，1000名“快遞小哥”受邀參與國慶群眾游行，成為整個快遞業(yè)年輕人的集體記憶。

王磊說，未來，還將繼續(xù)完善快遞業(yè)的職業(yè)保障，提升“快遞小哥”的職業(yè)認同感和獲得感，進一步做好快遞從業(yè)技術(shù)人員職業(yè)技能等級認定和職稱評定，拓寬職業(yè)發(fā)展通道。此外，還可以強化企業(yè)黨團組織建設(shè)，充分發(fā)揮屬地作用，形成對“快遞小哥”群體的有效聯(lián)系覆蓋，暢通訴求表達渠道，廣泛吸納“快遞小哥”參與各類政策協(xié)商、評議，積極聽取他們的意見建議。同時，關(guān)注“快遞小哥”實際需求，提供婚戀交友、子女教育等有針對性的貼心服務(wù)，讓他們切實體會到溫暖與關(guān)懷。