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疫情之下,倉儲(chǔ)行業(yè)受到?jīng)_擊,易代儲(chǔ)如何逆勢增長?成軍5年,易代儲(chǔ)練就了怎樣的內(nèi)功?擁抱變化,易代儲(chǔ)積累了哪些能力?物流指聞最新專訪,揭秘如下。

疫情大考

突如其來的疫情,對(duì)各行各業(yè)都產(chǎn)生了沖擊?；ヂ?lián)網(wǎng)倉儲(chǔ)運(yùn)營服務(wù)平臺(tái)易代儲(chǔ),憑借著靈活的優(yōu)勢,積極應(yīng)對(duì),快速反應(yīng),最終將影響壓縮在了可控范圍內(nèi)。

回看過去幾個(gè)月,易代儲(chǔ)創(chuàng)始人&CEO劉濤坦言:突發(fā)疫情時(shí),自己也曾焦慮不安,因?yàn)椴恢酪咔槭裁磿r(shí)候結(jié)束,客戶若不復(fù)工,易代儲(chǔ)的業(yè)務(wù)勢必會(huì)受到影響。于是從大年初一起,易代儲(chǔ)高管團(tuán)隊(duì)就開始緊急研究對(duì)策。而后,確定了圍繞兩個(gè)方面做出部署:人員與業(yè)務(wù)。

首要的是人員安全。有沒有人感染?這是劉濤最牽掛的事。和員工聯(lián)系,和客戶聯(lián)系,最終確認(rèn):所有人都是安全的。劉濤一直懸著的心也稍稍放下了。

其次是業(yè)務(wù)。受疫情沖擊,出口不暢,內(nèi)需萎靡。倉儲(chǔ)作為經(jīng)濟(jì)的晴雨表,行業(yè)普遍反映影響明顯。2至3月,包括易代儲(chǔ)在內(nèi),很多企業(yè)的業(yè)務(wù)基本處于停滯狀態(tài)。

2月中旬,易代儲(chǔ)開始復(fù)工。當(dāng)時(shí)工作的主要方向是全力助力客戶復(fù)工復(fù)產(chǎn):業(yè)務(wù)人員、物業(yè)人員等全部到一線,幫助每一個(gè)客戶。“多給一些鼓勵(lì),多給一些支持,把基礎(chǔ)服務(wù)做好,和客戶站在一起,大家共同應(yīng)對(duì)”,易代儲(chǔ)經(jīng)營管理部高級(jí)總監(jiān)王建大介紹說,在最受關(guān)注的費(fèi)用方面,易代儲(chǔ)一方面聯(lián)系上游獲取支持,另一方面面向客戶“放寬放活”,多措并舉盡可能減輕客戶壓力。

而后,隨著國內(nèi)疫情防控取得積極效果,經(jīng)濟(jì)逐漸恢復(fù)。3月下旬起,易代儲(chǔ)明顯感覺到業(yè)務(wù)有回暖跡象。“雖比不上往年旺季,但也恢復(fù)了八九成”。

劉濤向物流指聞總結(jié)說:疫情對(duì)易代儲(chǔ)業(yè)務(wù)的影響當(dāng)然是有的,因?yàn)榭蛻羰艿搅擞绊?不過今年也催生了直播帶貨等新業(yè)態(tài),而這些線上業(yè)務(wù)少不了線下的支持;加之自身獲客能力的提升,易代儲(chǔ)的業(yè)務(wù)同比還增長了一些,“從數(shù)據(jù)上看,前五個(gè)月同比增長了15%以上。”

易代儲(chǔ)創(chuàng)始人&CEO劉濤

逼出來的“三大能力”

疫情期間,易代儲(chǔ)的高管們也承受著壓力,其中最大的壓力來自于客戶回款。易代儲(chǔ)的客戶大部分是中小微企業(yè),在普遍認(rèn)知里,這些企業(yè)抗風(fēng)險(xiǎn)能力弱。但事實(shí)證明,易代儲(chǔ)的中小客戶生命力比預(yù)想的要頑強(qiáng)。而且辯證的看,中小客戶雖然在疫情期間給易代儲(chǔ)帶來了壓力,但也正是中小客戶和這份壓力成就了易代儲(chǔ)。

和其他企業(yè)不同,易代儲(chǔ)創(chuàng)立之初就定位于滿足中小微企業(yè)靈活倉儲(chǔ)需求的互聯(lián)網(wǎng)倉儲(chǔ)運(yùn)營服務(wù)平臺(tái)——當(dāng)時(shí),劉濤看到了倉儲(chǔ)市場一個(gè)尚未被滿足的巨大需求:8000多億的倉儲(chǔ)市場,中小企業(yè)占比超過80%,面向這類群體提供標(biāo)準(zhǔn)化倉儲(chǔ)服務(wù)的供給者很少,能在全國范圍內(nèi)布局的更是稀缺。而且倉儲(chǔ)市場分散且落后,整個(gè)行業(yè)的信息化程度低。

為此,易代儲(chǔ)致力于通過產(chǎn)品+服務(wù)模式,整合各類優(yōu)質(zhì)倉庫資源,為客戶提供倉儲(chǔ)一站式解決方案。基于這樣的模式,加之"倉海戰(zhàn)略"、"超級(jí)KU"、"互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品3.0"等創(chuàng)新舉措,易代儲(chǔ)快速崛起。截至目前,僅直營業(yè)務(wù),易代儲(chǔ)運(yùn)營的倉庫面積就接近300萬平米,擁有客戶千余家,找倉客戶信息資源5萬+。并先后獲得58同城姚勁波、黑馬基金、普洛斯、德邦等知名投資個(gè)人與機(jī)構(gòu)的注資。

另一方面,易代儲(chǔ)的這一模式,也為其帶來了客戶與產(chǎn)品的多樣性?？蛻羯?既有快消類、家居類,也有電商類、3PL類;產(chǎn)品上,易代儲(chǔ)運(yùn)營的既有高標(biāo)倉,也有普通倉。多元的客戶帶來的是多樣化的需求,多樣化的產(chǎn)品要求更高的組織運(yùn)營能力,簡而言之就是“復(fù)雜”,也正是“復(fù)雜”推動(dòng)著易代儲(chǔ)練就了“內(nèi)功”。劉濤將之概括為三方面能力:招商、物業(yè)、IT系統(tǒng)。

招商能力:

易代儲(chǔ)的招商獲客渠道分為線上線下兩部分,除了做好線上流量運(yùn)營與轉(zhuǎn)化,易代儲(chǔ)在線下也打造出一支富有戰(zhàn)斗力的地推隊(duì)伍。在其業(yè)務(wù)覆蓋的每個(gè)城市,均配有招商團(tuán)隊(duì),其中既有直營招商的銷售,也有專職負(fù)責(zé)運(yùn)配的銷售,專門負(fù)責(zé)挖掘客戶需求。

針對(duì)中小客戶找倉難、租倉難的痛點(diǎn),倉儲(chǔ)租賃方式上,易代儲(chǔ)主打靈活,靈活時(shí)間:1天起租,靈活空間:1立方米起租。此外,還根據(jù)客戶需求適時(shí)推出了裝卸、包裝、運(yùn)配等服務(wù)。

物業(yè)能力:

客戶進(jìn)入園區(qū),首先關(guān)注的是安全,其次需要的是便捷,這些都在易代儲(chǔ)的物業(yè)服務(wù)范圍之內(nèi)。此外,園區(qū)所需要的其他配套設(shè)施,比如辦公、住宿、商業(yè)等,均在易代儲(chǔ)的一攬子服務(wù)里。幾年服務(wù)歷練,也讓易代儲(chǔ)積累了精細(xì)化的管理能力。

IT系統(tǒng)能力:

如果說產(chǎn)品能力與物業(yè)能力為招商提供了砝碼,那同時(shí)也給技術(shù)帶來了考驗(yàn),易代儲(chǔ)通過數(shù)字化和智能化的技術(shù)提升了空間的使用效率,解決空置率問題。

首先,易代儲(chǔ)建立了覆蓋全國一二三線城市倉源的“數(shù)據(jù)字典”,通過469個(gè)維度,量化評(píng)估每一個(gè)倉源;其次,在量化評(píng)估模型上,建立彈性定價(jià)模型;再次,基于大數(shù)據(jù)沉淀和實(shí)時(shí)流計(jì)算分析,建立精準(zhǔn)預(yù)測模型,實(shí)時(shí)預(yù)測倉源未來5年到10年的業(yè)務(wù)運(yùn)營情況,并給出相應(yīng)的財(cái)務(wù)分析。

同樣,易代儲(chǔ)也將IT系統(tǒng)能力賦能給了客戶。以入倉為例,傳統(tǒng)的方式因?yàn)槿狈?xì)化的工具,方式比較粗獷,而易代儲(chǔ)自研的空間引擎,可以通過專業(yè)空間建模的方式,在客戶定倉之時(shí),就將庫位規(guī)劃情況,乃至消防栓、通道等細(xì)節(jié)清晰的呈現(xiàn)出來。運(yùn)用智能化技術(shù),客戶可以更精準(zhǔn)的評(píng)估自己所需要的產(chǎn)品類型。

除此之外,易代儲(chǔ)還推出了專門針對(duì)中小客戶群體的倉庫管理系統(tǒng)、用以解決配送痛點(diǎn)的配送搜索引擎、面向全國園區(qū)業(yè)主的園區(qū)管理工具等。總而言之,圍繞客戶需求做精細(xì)化運(yùn)營和工具化創(chuàng)新。

靈活多變與客戶為本

回歸本質(zhì),易代儲(chǔ)的核心競爭力在哪?易代儲(chǔ)創(chuàng)始人劉濤歸納為兩個(gè)方面:戰(zhàn)略上,看市場需求和供給定方向;戰(zhàn)術(shù)上,不斷適應(yīng)市場變化,匹配戰(zhàn)略方向。

劉濤介紹說,“我們經(jīng)常性調(diào)整,內(nèi)部叫擁抱變化,業(yè)務(wù)條線可能會(huì)發(fā)生變化,組織架構(gòu)也會(huì)發(fā)生變化”。與所服務(wù)的客戶一樣,易代儲(chǔ)也具備中小企業(yè)的優(yōu)勢:靈活、簡單、調(diào)整起來很快,更容易適應(yīng)市場變化。某種程度上,也正是靈活多變,讓易代儲(chǔ)練就并強(qiáng)化了“三力”,也讓其得以快速走出疫情陰霾。

不過,雖有萬般變化,易代儲(chǔ)有一個(gè)方向卻始終未曾改變,那就是“客戶優(yōu)先”——這也是易代儲(chǔ)多位高管向物流指聞多次言及的詞語,“我們所有的舉措,所有的動(dòng)作,就是圍繞‘客戶優(yōu)先’做。”

以產(chǎn)品為例,基于客戶需求,易代儲(chǔ)于去年9月推出一鍵代發(fā)系統(tǒng),開啟配送服務(wù):通過聚合客戶需求,以集采的方式獲得更高的議價(jià)能力,通過配送搜索引擎,幫助客戶更快速的篩選合適的配送服務(wù)商。此舉,使得客戶的運(yùn)配成本更低,效率更高。

同樣,在組織上,易代儲(chǔ)也在后臺(tái)架構(gòu)和考核上進(jìn)行了調(diào)整:以服務(wù)為核心,以績效為導(dǎo)向,打造出了服務(wù)型的后臺(tái),不僅更扁平化,更靠近一線,而且后端只有服務(wù)于前端才會(huì)產(chǎn)生績效。此舉,一方面讓前端有了更多的精力和時(shí)間服務(wù)客戶,另一方面模塊化的運(yùn)作也可以讓各崗位人員做深做專。此外,之前反饋客戶需求的單向通道也有所改變,不再是層層反饋,而是更加直接。加之每周的抽訪,客戶與易代儲(chǔ)的溝通也變得更加順暢。

梳理以上種種舉措,復(fù)盤易代儲(chǔ)崛起歷程,可以發(fā)現(xiàn):其以靈活滿足了中小客戶的需求;通過快速的變革,不斷地精細(xì)化了自身的服務(wù)矩陣、產(chǎn)品矩陣;通過強(qiáng)化運(yùn)營與技術(shù)能力,適應(yīng)了前端“客戶優(yōu)先”的要求。靈活與多變成為易代儲(chǔ)夯實(shí)競爭力的關(guān)鍵詞。

那么,作為所在領(lǐng)域的頭部企業(yè),不斷變化的易代儲(chǔ)又為行業(yè)積累了什么?

物流指聞根據(jù)相關(guān)介紹梳理如下:為解決客戶瑣碎和重復(fù)的需求,易代儲(chǔ)提供了標(biāo)準(zhǔn)化的工具與服務(wù);因?yàn)橹行∑髽I(yè)無力搭建自己的中臺(tái),易代儲(chǔ)打磨出了面向中小客戶的公共底層中臺(tái);在規(guī)模擴(kuò)張當(dāng)中,與客戶形成了共生關(guān)系,分?jǐn)偭顺杀?提升了效率。

易代儲(chǔ)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)部高級(jí)總監(jiān)楊洪兵則向物流指聞補(bǔ)充介紹說,過去整個(gè)行業(yè)是在用傳統(tǒng)的工具,傳統(tǒng)的軟件和傳統(tǒng)的思維方式解決日常面臨的問題。易代儲(chǔ)過去5年其實(shí)在倉儲(chǔ)領(lǐng)域建立了數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施。比如,資金審批等內(nèi)部管理,易代儲(chǔ)全面實(shí)現(xiàn)了倉儲(chǔ)管理的數(shù)字化、智能化,建立了一體化工作臺(tái);通過園區(qū)大腦,易代儲(chǔ)將智能監(jiān)控、智能巡檢、車輛管理等串聯(lián)起來,通過云平臺(tái),實(shí)現(xiàn)了智能化的SaaS服務(wù)。

易代儲(chǔ)運(yùn)營管理部高級(jí)總監(jiān)黃浩認(rèn)為,除了技術(shù)能力,多樣而復(fù)雜的園區(qū),也讓易代儲(chǔ)積累了運(yùn)營管理經(jīng)驗(yàn);為滿足客戶多元化的需求,易代儲(chǔ)也練就了服務(wù)供應(yīng)能力。“因?yàn)槲覀兯械膱@區(qū)都是不一樣的,所以管理難度很大,解決問題的核心在于我們有沒有一套管理體系和辦法。以上這些,正是我們這么多年積累的體系性的東西。”

以上種種能力,是易代儲(chǔ)扎根行業(yè)5年,歷經(jīng)考驗(yàn)所得。蹚過深水區(qū),讓易代儲(chǔ)更懂了這個(gè)行業(yè),也讓其有了對(duì)外輸出的能力,得以賦能于社會(huì)倉儲(chǔ)資源,最終實(shí)現(xiàn)“萬庫互聯(lián)”。不過在當(dāng)下,易代儲(chǔ)的努力方向更多的是強(qiáng)化內(nèi)功,將業(yè)務(wù)做深耕。

在劉濤看來,倉儲(chǔ)行業(yè)非常大,參與者非常多,也不斷有創(chuàng)業(yè)者闖入,雖然切入方式不同,但是萬變不離其宗,要做好,做到極致,還需要更深入的行動(dòng),更長時(shí)間的思考。

同樣,我國人均倉儲(chǔ)面積不到1平方米,僅是美國人均水平的8%,也意味著我們還有很大的進(jìn)步空間。伴隨著中國城市化進(jìn)程的推進(jìn),中國倉儲(chǔ)行業(yè)依然有很好的發(fā)展前景。對(duì)于易代儲(chǔ)也好,對(duì)于整個(gè)行業(yè)也好,成長的路還很漫長。