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買年貨，過新年。隨著農歷兔年春節(jié)的臨近，商家與消費者開始忙碌起來。如何在疫情影響下，保障春節(jié)期間供應鏈物流的順暢履約備受關注。 12月27日，天貓年貨節(jié)預熱正式啟動。當天，菜鳥供應鏈在一場面向商家進行的直播中表示，為應對接下來“年貨節(jié)”、“春節(jié)不打烊”貨量高峰，菜鳥將統(tǒng)籌多項資源，全力保障物流通道通暢。相比去年“春節(jié)不打烊”期間推出的“六大錦囊”，今年菜鳥供應鏈保障措施再做升級，將以“123456”專項保障計劃，服務商家過好年。 根據介紹，菜鳥供應鏈“123456”專項保障計劃，即以1份疫情防控保障方案、20余城城市間整車干線運輸、3層倉網體系、50城倉儲樞紐為依托，在繼續(xù)提供6大錦囊的同時，深挖送貨上門等4大場景需求，幫助商家在“春節(jié)不打烊”期間平穩(wěn)履約。 暖：做好疫情防控工作，強化人力資源保障 疫情是影響當下物流履約最大的不確定性。為此，菜鳥供應鏈進一步完善了疫情防控保障方案。在持續(xù)保持周期抗原檢測，做好體溫及異常管理，降低群體同時感染風險基礎上，推出增加勞務資源補充，加強后備梯隊、多能工培訓，優(yōu)化作業(yè)人員食宿安排，安排錯鋒休假，用好暖心激勵等舉措。 穩(wěn)：發(fā)揮倉配資源優(yōu)勢，穩(wěn)定供應鏈履約 除做好員工關懷，保障人力資源外，菜鳥供應鏈還將發(fā)揮倉配資源優(yōu)勢。據介紹，在春節(jié)不打烊期間，菜鳥將繼續(xù)為商家提供單倉發(fā)全國、多地分倉等不同類型方案，并20多個城市間以數百條流向的整車干線運輸，提升供應鏈響應速度。 與此同時，菜鳥位于北上廣深等50個城市不同類型的倉儲樞紐將繼續(xù)開放，其在全國搭建的城市倉、區(qū)域倉、產地倉等三層倉網體系，也將與菜鳥直送提供的送貨上門服務相結合，在春節(jié)不打烊期間為保障商家順暢履約，優(yōu)化消費者體驗提供支持。
圖：菜鳥供應鏈工作人員正在倉內作業(yè) 優(yōu)：聚焦細分場景，滿足商家多樣化需求 2022年春節(jié)不打烊期間，菜鳥推出的倉配托管無憂、配送優(yōu)惠價、時效表達不下線、發(fā)貨延必賠、客戶服務不下線、整合營銷服務等6大錦囊，成功幫助商家克服春節(jié)物流難點，在接下來的2023年春節(jié)不打烊期間，上述舉措將繼續(xù)沿用。同時，菜鳥還將就送貨上門、產地入倉、直播、派樣等四大細分場景需求再做優(yōu)化。 “為服務好商家，我們已經安排了專門的客服人員，就‘春節(jié)不打烊’覆蓋的城市、倉庫與服務等問題，提供咨詢保障服務?？偟膩碚f，菜鳥供應鏈圍繞四大場景提供的服務可以總結為：倉配協同、商流物流一體”，相關負責人舉例介紹說，春節(jié)不打烊期間能否送貨上門是部分消費者關注的重點。使用尊享配（菜鳥直送送貨上門）服務的天貓入倉商家，可在天貓平臺專享“送貨上門”表達，這既有助于優(yōu)化消費者體驗，也將幫助商家提升復購與成交。 與之類似，為滿足不同類型商家的入倉需求，菜鳥華北、華東、華中、華南等數個產地倉也將提供產能專項保障。針對直播等場景需求，菜鳥則將提供直播單量預測、智能分層履約、直播供應鏈深度復盤、決策輔助等支持。而為協助商家拉新，菜鳥也將為商家提供多品牌跨品類組合派樣服務，以及單商家單品、多品派樣服務。
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