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進口的牛排、車厘子、熱門的網(wǎng)紅零食、小家電、日用品……過去的兩個月里，數(shù)十萬訂單如雪花般涌入萬緯上海新橋冷鏈園區(qū)，2024年春節(jié)前后，上海新橋園區(qū)作為某會員超市的線上履約中心，迎來運營高峰，業(yè)務(wù)單量遠超預(yù)期，園區(qū)全體員工頂住壓力迎難而上，連續(xù)奮戰(zhàn)兩個月時間，累計處理訂單超過77萬，總發(fā)貨商品超過800萬件，滿足消費者的“春節(jié)檔”需求。

　　客戶單量翻三番，春節(jié)火爆遠超預(yù)期

　　12月下旬，新橋園區(qū)與客戶早早舉行春節(jié)動員大會，根據(jù)客戶運營要求，為接下來的運營高峰做好準備，如應(yīng)對臨時增加的貨量，及時為客戶擴租庫區(qū)和外倉、轉(zhuǎn)移包材騰出庫位、增加地托位，累計增加超過2000平米儲位;補充人力資源，對項目自有及外包人員摸底，儲備人力供應(yīng)商，并拉通2個庫區(qū)所有人員補充人力;臨時增加高叉、手壓車、打印機等設(shè)備，應(yīng)對高峰時期的設(shè)備需求等等。

　　然而客戶節(jié)前訂單上漲數(shù)量遠超預(yù)期。根據(jù)往年經(jīng)驗，預(yù)計園區(qū)業(yè)務(wù)單量將于1月下旬達到高峰，隨著春運返鄉(xiāng)潮，上海地區(qū)單量將逐漸平緩。然而今年業(yè)務(wù)單量從1月以來持續(xù)上漲，1月7日，園區(qū)單日訂單量已突破1萬單，到2月1日單日訂單量超過2.4萬單，直到除夕前，一直維持在單日1萬單以上。截至2月29日，園區(qū)累計處理訂單總量超過77萬單。

　　同時，在高峰期間新橋園區(qū)又新增了業(yè)務(wù)。園區(qū)作為會員店的線上履約中心，消費者線上下單后，園區(qū)需根據(jù)訂單完成商品出庫、分揀、打包、配送到店等環(huán)節(jié)。以往，園區(qū)配送服務(wù)范圍只在上海市，今年1月4日起，全國配業(yè)務(wù)也在園區(qū)啟動，園區(qū)不僅需要處理上海訂單，還要服務(wù)全國的訂單分揀配送工作，業(yè)務(wù)更加繁忙。到2月1日，僅全國配業(yè)務(wù)單日訂單已超過1萬單，單日總訂單量超過2.4萬單。

　　每天12小時+，全員協(xié)作保運營

　　為了保證客戶訂單正常履約，園區(qū)全員都行動了起來。首先是短期訂單激增帶來人手嚴重不足，從1月7日起，園區(qū)運營全員開始停休，并緊急聯(lián)系人力供應(yīng)商，補充了外包人員，對外包人員開展崗前業(yè)務(wù)與安全質(zhì)量培訓(xùn)，確保運營質(zhì)量。園區(qū)負責(zé)其他項目的主管、領(lǐng)班及運營同事也紛紛前來支援，得益于此前的“一專多能”培訓(xùn)，園區(qū)全員均掌握了單證或倉管崗位的基礎(chǔ)技能，并在此次大會戰(zhàn)中學(xué)以致用，相互補位?？蛻魡T工也奔赴現(xiàn)場一同迎戰(zhàn)，遇到突發(fā)情況都可以及時溝通處理。

　　為了提升運營效率，滿足客戶訂單要求，園區(qū)多次根據(jù)實際情況及時調(diào)整策略，比如由于補貨量大，一層貨架揀選槽位不足，臨時增加高叉及PE轉(zhuǎn)運人員提升周轉(zhuǎn)率，園區(qū)單證通過數(shù)據(jù)分析合理匹配補貨水位的安全值，協(xié)助現(xiàn)場進行了補貨前置;為使業(yè)務(wù)動線更加合理有序，及時安排將全國配大單單獨分配至樓下打包;運輸團隊也提前排線，倉庫提前分揀，確保訂單及時發(fā)貨。

　　員工們正在揀貨、打包

　　持續(xù)增長的訂單似乎看不到頭，整個團隊一直面臨著無形的壓力。特別是1月下旬以來，大部分員工都出現(xiàn)了流感發(fā)燒癥狀，還在帶病上崗。新橋園區(qū)同事們平均每天工作12小時以上，最長的甚至每天15小時，有的員工甚至吃住都在園區(qū)，直接在辦公室打地鋪，工程人員24小時輪班巡查設(shè)備，保障設(shè)備正常運行。對此，園區(qū)充分做好了后勤保障，為員工采買充足的食品、藥品等，物業(yè)及時安排環(huán)境消殺，準備姜茶，在寒冬送去溫暖，客戶也為大家提供了零食加油包，讓團隊在加班時隨時補充能量。

　　晚上11點，新橋園區(qū)仍然燈火通明

　　冷鏈很冷，服務(wù)卻有溫度，萬緯物流始終以客戶為中心，秉承“萬事有我在”的服務(wù)理念，將客戶以及客戶的客戶滿意和認可作為檢視和衡量運營服務(wù)工作的唯一標準，致力于為客戶提供超越期待的產(chǎn)品與服務(wù)，將一件件寄托期待的年貨送到千家萬戶。