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以服務(wù)呼喚價值回歸,商用車行業(yè)不應(yīng)沉溺“價格戰(zhàn)”泥沼

來源: 閱讀: 02024-12-05 20:44:57
近期,光伏鋰電產(chǎn)業(yè)展現(xiàn)的“低迷表現(xiàn)”引發(fā)業(yè)界深切關(guān)注,光伏和鋰電都是新能源汽車行業(yè)的重要組成部分,產(chǎn)業(yè)的低迷牽動著新能源從業(yè)者的神經(jīng)。據(jù)國內(nèi)媒體報道:2024上半

近期,光伏鋰電產(chǎn)業(yè)展現(xiàn)的“低迷表現(xiàn)”引發(fā)業(yè)界深切關(guān)注,光伏和鋰電都是新能源汽車行業(yè)的重要組成部分,產(chǎn)業(yè)的低迷牽動著新能源從業(yè)者的神經(jīng)。據(jù)國內(nèi)媒體報道:2024上半年,國內(nèi)光伏產(chǎn)業(yè)鏈主要環(huán)節(jié)的價格已經(jīng)跌入低點,與此同時,光伏股價也在頻頻觸及階段性谷底。

作為曾經(jīng)的“香餑餑”,光伏鋰電產(chǎn)業(yè)并未隨著新能源汽車銷量的爆發(fā)而持續(xù)上揚,反倒在新能源汽車無序擴張中跌入低谷。光伏鋰電產(chǎn)業(yè)引發(fā)的周期風(fēng)暴,正逐漸波及包括商用車行業(yè)在內(nèi)的生產(chǎn)制造業(yè),引發(fā)整個行業(yè)的震動。

光伏鋰電商用車行業(yè),從“一擁而上”到“一哄而散”

光伏鋰電產(chǎn)業(yè)遭遇的周期性風(fēng)暴,從深層映射出生產(chǎn)制造業(yè)廣泛面臨的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。

在市場繁榮的鼎盛時期,受政策優(yōu)惠傾斜與資源集中配置的影響,品牌對產(chǎn)業(yè)的未來發(fā)展抱有樂觀預(yù)期,紛紛加速產(chǎn)業(yè)擴張步伐,企圖通過構(gòu)建規(guī)模優(yōu)勢在市場競爭中占據(jù)一席之地。然而,盲目的產(chǎn)能擴張非但不能引領(lǐng)產(chǎn)業(yè)邁向經(jīng)濟繁榮的新高度,反而誘發(fā)供需失衡。當(dāng)遭遇市場端需求收緊、產(chǎn)業(yè)鏈下游擴張停滯,產(chǎn)能過剩的矛盾將成為行業(yè)沉重桎梏,進(jìn)而引發(fā)行業(yè)的“高度內(nèi)卷”。

面對高度內(nèi)卷的行業(yè)困局,制造企業(yè)走出了兩條截然不同發(fā)展路徑。

一部分競爭力弱的企業(yè),由于沒有建立核心技術(shù)優(yōu)勢,不可避免地陷入了“價格戰(zhàn)”的泥潭,為搶占市場份額,以犧牲產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)水平為代價進(jìn)行過度讓利,最終落入被市場邊緣化或黯然退場的結(jié)局。用網(wǎng)絡(luò)上比較形象的一句話形容這種現(xiàn)象,就是“一擁而上的代價,最終都會一哄而散”。

而另一部分競爭力較強的企業(yè),則憑借掌握的先進(jìn)技術(shù)與獨特產(chǎn)品,構(gòu)建難以復(fù)制的生態(tài)優(yōu)勢,簡單來說就是打造自身的企業(yè)“護(hù)城河”,以此穩(wěn)固行業(yè)領(lǐng)先地位的同時不斷探索行業(yè)增長點,為企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展奠定堅實基礎(chǔ)。

構(gòu)建復(fù)合生態(tài)“護(hù)城河”,遠(yuǎn)程開啟“生態(tài)服務(wù)3.0”時代

如何打造企業(yè)獨具價值、不可復(fù)制的優(yōu)勢?遠(yuǎn)程新能源商用車集團副總裁,輕商事業(yè)部總經(jīng)理楊東就曾表示:“產(chǎn)品是企業(yè)競爭的基礎(chǔ),服務(wù)能力決定企業(yè)發(fā)展的上限。適應(yīng)新能源轉(zhuǎn)型升級,提供全生命周期、全價值鏈的解決方案,對整個新能源商用車行業(yè)來說至關(guān)重要,也是企業(yè)差異化核心競爭力優(yōu)勢所在。”

遠(yuǎn)程新能源商用車選擇以完善的服務(wù)體系入手,構(gòu)建貫穿車輛全生命周期的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。遠(yuǎn)程基于用戶多元化的需求,結(jié)合生態(tài)遠(yuǎn)程的優(yōu)勢,以獨具創(chuàng)新的“生態(tài)服務(wù)3.0”賦能用戶價值回歸。并從規(guī)模化、標(biāo)準(zhǔn)化、平臺化、數(shù)智化四個維度入手,為用戶提供全方位、全生命周期的生態(tài)服務(wù)保障,用服務(wù)創(chuàng)造價值。

規(guī)模化方面,遠(yuǎn)程融合經(jīng)銷商、運營商、服務(wù)商等3000家合作企業(yè)搭建生態(tài)伙伴體系,實現(xiàn)三網(wǎng)融合升級。打造從賣產(chǎn)品向賣方案轉(zhuǎn)變的商業(yè)模式,為用戶解決“擁車、用車、換車”全生命周期、全鏈路服務(wù)問題。此外,遠(yuǎn)程不斷延伸服務(wù)觸角,將服務(wù)對象拓展至全平臺車主,構(gòu)建起一個可承載百萬級用戶的服務(wù)網(wǎng)絡(luò),成為商用車領(lǐng)域領(lǐng)先的生態(tài)服務(wù)平臺。

在標(biāo)準(zhǔn)化方面持續(xù)深耕,“生態(tài)服務(wù)3.0”率先提出“服務(wù)透明、用車無憂、時效升級、只跑一趟、管家服務(wù)”五大升級服務(wù)承諾,同步提升“13431”線下運維服務(wù)體系標(biāo)準(zhǔn),將快速響應(yīng)、及時解決、持續(xù)改進(jìn)的服務(wù)理念貫徹始終,為用戶營造安心便捷的服務(wù)環(huán)境。

平臺化是“生態(tài)服務(wù)3.0”的又一亮點,從單一汽修保養(yǎng)到軟硬一體全方位、全場景的服務(wù)轉(zhuǎn)型,構(gòu)建從擁車、用車到換車的全方位服務(wù)產(chǎn)品體系平臺,推出涵蓋6大類30多個小類的軟硬一體化服務(wù)產(chǎn)品,為用戶提供的全生命周期服務(wù)。此外,在用車階段遠(yuǎn)程提供了全時段、全場景的全程無憂用車服務(wù),從前期的上牌、購買保險到過程中的維修保養(yǎng)、道路救援、年審,真正實現(xiàn)“心服務(wù),行遠(yuǎn)程”。

而在數(shù)智化方面,“生態(tài)服務(wù)3.0”同樣走向前列。通過產(chǎn)品數(shù)智化、服務(wù)數(shù)智化和經(jīng)營體系的數(shù)智化,為用戶提供更好的產(chǎn)品、服務(wù)同時,賦能生態(tài)伙伴。用戶可以通過多種線上渠道自主選擇需求服務(wù),而生態(tài)伙伴則通過數(shù)智化工具高效完成線下履約,B2B2C服務(wù)鏈路的無縫對接,高效化解“難、慢、繁”的傳統(tǒng)服務(wù)痛點,為用戶帶來超值、快捷的服務(wù)體驗。

在該模式下,遠(yuǎn)程打造出緊密無間、運作高效的新型合作架構(gòu),成功融合生態(tài)伙伴多方資源,構(gòu)建了龐大且充滿活力的生態(tài)伙伴網(wǎng)絡(luò),不僅實現(xiàn)了資源的高效整合與優(yōu)化配置,更在面對用戶多樣化的需求時,能夠迅速調(diào)動各方力量,提供定制化的解決方案,從而靈活應(yīng)對市場的瞬息萬變。

純粹的價格競爭無法為企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展提供堅實支撐,唯有構(gòu)建具有差異化的核心競爭力,才能在周期性挑戰(zhàn)激烈的市場中求得生存和發(fā)展。隨著“生態(tài)服務(wù)3.0”這一復(fù)合式生態(tài)策略的深入實施,遠(yuǎn)程將引領(lǐng)行業(yè)步入“價值賽道”,與行業(yè)協(xié)力跨越周期性風(fēng)暴影響。

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