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　　1月23日，中國家用電器服務(wù)維修協(xié)會六屆二次會員代表大會暨六屆五次理事會在上海隆重召開。豐修憑服務(wù)創(chuàng)新及品質(zhì)售后，榮獲中國家用電器服務(wù)維修協(xié)會頒發(fā)的2018年度“服務(wù)創(chuàng)新單位”及“優(yōu)秀會員單位”，豐修戰(zhàn)略規(guī)劃負(fù)責(zé)人涂自明先生獲得2018年度中國家用電器服務(wù)維修協(xié)會“優(yōu)秀會員代表”表彰。

　　(豐修榮獲2018年度中國家電服務(wù)業(yè)服務(wù)創(chuàng)新單位)

　　(豐修榮獲2018年度中國家用電器服務(wù)維修協(xié)會優(yōu)秀會員單位)

　　邁入2019年，隨著5G+物聯(lián)網(wǎng)時代的到來，加快了家電產(chǎn)品迭代升級的周期。未來的家電產(chǎn)品，將呈現(xiàn)出智能化、高端化、個性化和定制化的趨勢，都是圍繞人民群眾生活品質(zhì)的提高而展開。與之伴隨的，用戶體驗和服務(wù)模式將更加具象、更加有效。抓住家電服務(wù)業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略機(jī)遇期，豐修“售后+物流+倉儲”一站式售后供應(yīng)鏈行業(yè)解決方案及優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)能力，不斷創(chuàng)新服務(wù)理念，樹立售后服務(wù)優(yōu)秀典范。截至目前，豐修在全國自建七大售后維修中心，上門服務(wù)覆蓋城市36城，擁有1000余名全自營專業(yè)工程師團(tuán)隊，開拓中央空調(diào)/商業(yè)煙機(jī)清洗、家電維修/安裝等8大服務(wù)產(chǎn)品線，服務(wù)用戶超過500萬。

　　論道行業(yè)發(fā)展新趨勢：終極是服務(wù)

　　中國家用電器服務(wù)維修協(xié)會理事長連四清先生、中國家用電器服務(wù)維修協(xié)會副理事長劉文杰女土等行業(yè)協(xié)會領(lǐng)導(dǎo)出席大會，與來自家電制造、專業(yè)維修服務(wù)企業(yè)與家電服務(wù)領(lǐng)域的會員代表共聚一堂，探討家電行業(yè)新消費、新服務(wù)，為家電產(chǎn)業(yè)的健康發(fā)展賦能，探索家電行業(yè)未來的發(fā)展新趨勢。

　　連四清先生指出，在當(dāng)前環(huán)境下，家電品牌在新技術(shù)、新產(chǎn)品方面的競爭十分激烈，與此同時，家電銷售市場也發(fā)生著巨大的變化。消費者對家電產(chǎn)品的技術(shù)和創(chuàng)新關(guān)注的同時，對購買場景體驗與服務(wù)提出了更高的需求。這對家電行業(yè)的制造企業(yè)和渠道零售企業(yè)來說既是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)。

　　(中國家用電器服務(wù)維修協(xié)會理事長連四清先生講話)

　　而對當(dāng)今家電的售后服務(wù)來說，雖然有智慧城市等戰(zhàn)略的實施，但消費者在享受售后服務(wù)上的體驗感，遠(yuǎn)沒有家電銷售和物流那樣的順暢。專業(yè)人士認(rèn)為，家電服務(wù)沒有廣泛認(rèn)可的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)和方法論，更沒有形成以標(biāo)準(zhǔn)為核心的服務(wù)生態(tài)。

　　隨著“智能化”的加持，高端走向帶來高利潤，吸引了很多品牌“上車”，市場呈現(xiàn)“繁而雜”的狀態(tài)。在不同品牌加快跑馬圈地過程中，“售后體驗差”成為家電市場一大痛點。在消費升級新形勢以及用戶為王的時代下，如何以服務(wù)賦能流通?與會代表坦言，打破原有舊體系，重新建立一個符合互聯(lián)網(wǎng)思維、AI思維，能夠給用戶更好體驗感的體系不可忽視，而這必然會在社會第三方中產(chǎn)生。豐修前瞻性地抓住時代需求應(yīng)需而生，依托順豐覆蓋全國的倉儲、配送網(wǎng)絡(luò)以及逆向物流優(yōu)勢，在正向物流(售前、售中)基礎(chǔ)上，延伸逆向物流(售后)，發(fā)掘并提升全供應(yīng)鏈的價值，為智慧家庭提供量身打造智慧生活服務(wù)解決方案。

　　(豐修公共事務(wù)總監(jiān)鄭磊先生上臺領(lǐng)獎)

　　拐點時代 豐修為售后行業(yè)發(fā)展增添新動力

　　“兵馬未動、糧草先行”，對于家電企業(yè)來說，意味著在渠道銷售網(wǎng)點的拓展和建設(shè)過程中，要提前建立相應(yīng)的服務(wù)網(wǎng)點和體系，這樣才能通過“完備的服務(wù)能力”，幫助零售網(wǎng)點的商家們解決“后顧之憂”。“邁向消費新時代，于廠商而言，只要全心全意賣家電，而維修、安裝、調(diào)試、清潔等售后服務(wù)的問題，則應(yīng)交給專業(yè)的第三方服務(wù)商解決。”豐修戰(zhàn)略規(guī)劃負(fù)責(zé)人涂自明指出。

　　區(qū)別于市面上以加盟模式一昧擴(kuò)張、品質(zhì)無法保證的第三方平臺服務(wù)商，豐修堅持全自營思路：北上廣深、武漢、成都、香港建立均通過ISO9001:2015質(zhì)量管理體系認(rèn)證的七大售后維修工廠，分工作業(yè)，極大提高維修效率。緊鄰順豐物流中心，收貨之后就立刻進(jìn)入維修流程，修好寄出，中間的流轉(zhuǎn)時間得到縮減;同時，組建了1000余名自營工程師團(tuán)隊，所有工程師經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)及職業(yè)資格認(rèn)證，由豐修統(tǒng)一管理，統(tǒng)一考核，并且有嚴(yán)格的考評機(jī)制。此外，適應(yīng)快速的消費者服務(wù)體驗需求，豐修打造平臺式的“多品服務(wù)”，覆蓋3C手機(jī)、智能硬件、充電樁、智能門鎖等領(lǐng)域，實現(xiàn)“一次上門，多項服務(wù)”，更好地服務(wù)用戶群體，即“讓人找服務(wù)更便捷，服務(wù)找人更精準(zhǔn)”，實現(xiàn)更自然地交互和更智慧地觸達(dá)。

　　(豐修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn))

　　業(yè)內(nèi)媒體指出，在家電產(chǎn)品的智能化快速普及，以及家庭裝修的家電家居整體化、一體化，甚至是嵌入式設(shè)計潮流出現(xiàn)，以及萬物聯(lián)網(wǎng)的IoT時代從戰(zhàn)略藍(lán)圖變成可落地的解決方案，一個屬于家電企業(yè)和家電零售商的泛家居時代，很快就會到來。以“用戶為中心”來推動企業(yè)的快速發(fā)展、市場的健康發(fā)展是不二法則，而用戶在意的是體驗感、品質(zhì)感。未來，以豐修為代表的第三方服務(wù)商，將作為全新動力推動家電售后行業(yè)的有序發(fā)展、健康發(fā)展。