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一個(gè)月前，順豐最先發(fā)布2018年年報(bào)。除了詳述主打的時(shí)效產(chǎn)品和經(jīng)濟(jì)產(chǎn)品外，著墨更多的則是業(yè)務(wù)增速?gòu)?qiáng)勁和發(fā)展勢(shì)頭良好的幾大新業(yè)務(wù)——快運(yùn)、冷運(yùn)及醫(yī)藥、同城即時(shí)物流以及國(guó)際。

　　▲來(lái)源：順豐2018年年報(bào)

　　從上圖的統(tǒng)計(jì)可以很看觀地看到，四大新業(yè)務(wù)中，同城配的營(yíng)收雖然不高，但業(yè)務(wù)增速卻是最快的。2018年全年，順豐同城業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)不含稅營(yíng)業(yè)收入10.0億，同比增長(zhǎng)172.2%。

　　根據(jù)年報(bào)披露的信息，順豐同城服務(wù)已覆蓋全國(guó)275個(gè)城市。在客戶結(jié)構(gòu)上，基本形成多元健康的業(yè)務(wù)組合，為外賣(mài)餐品行業(yè)、商超行業(yè)、飲品行業(yè)、服裝行業(yè)、消費(fèi)電子行業(yè)、鮮花蛋糕行業(yè)等的主要品牌客戶提供快速、優(yōu)質(zhì)、安全送達(dá)服務(wù)。合作一些主流品牌客戶大家也都耳熟能詳，比如麥當(dāng)勞、肯德基、瑞幸咖啡、天虹、永輝、必勝客、優(yōu)衣庫(kù)、海瀾之家等。

　　今天筆者要跟大家聊的“主角”，就是順豐大客戶名單中的一位——優(yōu)衣庫(kù)。

　　關(guān)于優(yōu)衣庫(kù)，相信很多人對(duì)這個(gè)名字并不陌生——源自日本的一家國(guó)際服裝品牌，款式新穎，做工考究，而且價(jià)格不貴，深受年輕人喜愛(ài)，尤其是UT系列聯(lián)名款，屢屢上演“上市即爆款”現(xiàn)象。

　　優(yōu)衣庫(kù)的持續(xù)暢銷，也讓它的老板柳井正在今年登頂日本第一大富豪的寶座。

　　這樣一個(gè)“潮牌”，跟順豐能擦出什么火花?

　　4月8日，順豐同城急送聯(lián)手優(yōu)衣庫(kù)推出“1小時(shí)送達(dá)”服務(wù)。用戶通過(guò)優(yōu)衣庫(kù)小程序，在線上門(mén)店購(gòu)物后，即可選擇同城急送一小時(shí)送達(dá)。在足不出戶或者無(wú)暇逛街的情況下，一樣可以享受“到店”般的消費(fèi)速度，甚至體驗(yàn)會(huì)更好。

　　這就是順豐聯(lián)手優(yōu)衣庫(kù)正在打造的“新首富”服務(wù)。

　　“1小時(shí)送達(dá)”

　　一直以來(lái)，穩(wěn)定且快速的時(shí)效，是順豐身上最大的標(biāo)簽，同城急送更是將“快”字訣演繹到極致。此次牽手優(yōu)衣庫(kù)，“新首富”服務(wù)的第一要義和宗旨就是快。

　　據(jù)筆者調(diào)查，目前優(yōu)衣庫(kù)全國(guó)超過(guò)100個(gè)城市，500家左右的門(mén)店，都已經(jīng)接入合作。上線第一天已超過(guò)千單。從門(mén)店反饋的情況看，好評(píng)率接近百分之百。

　　在用戶的回訪中，有一個(gè)案例頗具代表性。來(lái)自某酒店商務(wù)部門(mén)的一個(gè)高管坦言，因?yàn)楣ぷ餍再|(zhì)原因，出差較多，有時(shí)候走得急，很多隨身衣物，比如睡衣、襪子等都來(lái)不及帶。到達(dá)目的地后再買(mǎi)，時(shí)間又有限，而且即便有時(shí)間也不容易挑到合適的。這種“尷尬”直到他在網(wǎng)上看到優(yōu)衣庫(kù)接入順豐同城急送，終于得到解決。就在最近幾天的一次出差途中，抱著試試看的心理，下了幾單，1小時(shí)送到入住酒店，省心又省事。

　　其實(shí)這只是諸多應(yīng)用場(chǎng)景中的一個(gè)。

　　在筆者的朋友安德華看來(lái)，穿衣場(chǎng)景是每個(gè)人每天都要經(jīng)歷和面對(duì)，其中難免會(huì)有“突發(fā)情況”發(fā)生：馬上要見(jiàn)重要客戶、衣服突然沾上明顯污漬;穿著休閑服，臨時(shí)被通知去客戶開(kāi)會(huì)需要正裝…作為一個(gè)特殊品類，不同人不同身形的“千人千面”讓單純的線上開(kāi)店“不接地氣”，而傳統(tǒng)的快遞服務(wù)又很難滿足時(shí)效性。順豐同城急送的出現(xiàn)，恰好解決了這一難題。

　　“消除”門(mén)店距離

　　當(dāng)順豐遇到優(yōu)衣庫(kù)，多元需求得到滿足，讓突發(fā)式的尷尬消解于無(wú)形的，除了用戶，還有商戶。

　　于用戶而言，在打開(kāi)優(yōu)衣庫(kù)微信小程序，系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)定位向你推送附近門(mén)店，在對(duì)應(yīng)門(mén)店中下單結(jié)算，1小時(shí)內(nèi)，順豐就將服飾配送到家。

　　對(duì)門(mén)店來(lái)說(shuō)，根據(jù)系統(tǒng)推送的訂單信息，如果有庫(kù)存，即對(duì)接順豐CLS系統(tǒng)下發(fā)到騎士配送，如果庫(kù)存不足，系統(tǒng)會(huì)即時(shí)聯(lián)系客戶取消或溝通其他門(mén)店，提供門(mén)店調(diào)貨、門(mén)店送到門(mén)店或者直送客戶的一站式快捷服務(wù)。

　　C端直擊用戶痛點(diǎn)，B端消除門(mén)距離。順豐同城急送與優(yōu)衣庫(kù)的這一合作，成功融入了人們的日常穿衣場(chǎng)景，能隨時(shí)隨地跟顧客形成有效連接，確實(shí)帶來(lái)了無(wú)限可能。

　　區(qū)別于傳統(tǒng)快遞業(yè)務(wù)，順豐同城急送與優(yōu)衣庫(kù)的這次嘗試，一方面打破了服裝電商O(píng)2O“難落地”的局面，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，創(chuàng)造出更好的用戶體驗(yàn);另一方面也在消費(fèi)者心目中樹(shù)立了一個(gè)標(biāo)桿，即未來(lái)送達(dá)的時(shí)效性將成為了他們判斷產(chǎn)品好壞的重要標(biāo)志之一。

　　公開(kāi)資料顯示，在個(gè)人急件領(lǐng)域，順豐搭建了多流量入口渠道組合，在全國(guó)主要城市提供最快30分鐘、平均1小時(shí)送達(dá)、專人即拿即送的配送服務(wù)。目前，順豐已有專職配送人員15000+人，兼職月活10000+人次，為客戶提供專業(yè)安全、值得信賴的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　當(dāng)順豐遇到優(yōu)衣庫(kù)，優(yōu)衣庫(kù)成功將“線上線下一體化”計(jì)劃往前推進(jìn)了一大步。筆者想說(shuō)的是：優(yōu)衣庫(kù)邁出了這一大步，其他品牌商還會(huì)遠(yuǎn)嗎?