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11日，一則被稱為“史上最強(qiáng)派出所證明”引發(fā)網(wǎng)友圍觀。

事件起因很簡(jiǎn)單，圓通快遞公司一快遞員給用戶送芒果，寄到后用戶發(fā)現(xiàn)少了一個(gè)。快遞員賠償一箱芒果甚至下跪道歉都得不到原諒，用戶甚至在快遞員登門道歉時(shí)打電話報(bào)警。最后，警察抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)寫下證明，建議圓通公司退還對(duì)快遞員的罰款，建立用戶黑名單，同時(shí)對(duì)快遞員進(jìn)行表彰。

↑ 網(wǎng)絡(luò)流傳的證明圖片

紅星新聞早前報(bào)道：女快遞員遭惡意投訴后下跪求原諒 警方開證明：諒解不要也罷

12日，這則新聞持續(xù)發(fā)酵，引起廣泛關(guān)注。

事件的投訴用戶接受媒體采訪時(shí)卻認(rèn)為，少收了果投訴是正當(dāng)維權(quán)，快遞員一進(jìn)門就跪在地上，要求撤投求諒解，并且偽造郵政快遞，讓他感覺(jué)“被愚弄了”，才決定再次投訴。

公說(shuō)公有理，婆說(shuō)婆有理。本起事件的真相如何，還有待進(jìn)一步調(diào)查。從近年來(lái)快速發(fā)展的快遞業(yè)來(lái)看，此類事件并非孤例?？爝f員被客戶胡攪蠻纏的有，客戶被快遞員百般刁難也有，雖然是極少數(shù)個(gè)案，但也應(yīng)當(dāng)在快遞行業(yè)的考量范圍內(nèi)，建立起一套解決問(wèn)題的辦法。

縱觀事件前后，我們不得不追問(wèn)的是，誰(shuí)在逼快遞員下跪道歉？

粗粗一看，當(dāng)然是那個(gè)“可惡”的用戶。但細(xì)捋整個(gè)事件，就會(huì)得到不一樣的答案。

快遞公司在接到客戶投訴后，應(yīng)該并未對(duì)事件進(jìn)行詳細(xì)調(diào)查，而是“要求她盡快解決此事”，連續(xù)投訴的結(jié)果就是“扣除2000元工資”。也就是說(shuō)，只要客戶不滿意，那就是快遞員沒(méi)做好。企業(yè)用一種最簡(jiǎn)單粗暴的方式解決問(wèn)題，將問(wèn)題拋給了幾乎沒(méi)有權(quán)力的快遞員，這種“甩鍋”行為，導(dǎo)致了這起事件不斷發(fā)酵。

↑ 資料圖

所以，置身事外的圓通公司應(yīng)該有所反省，更應(yīng)該引以為戒。作為處理事件的核心一環(huán)，快遞企業(yè)不能只看到利益，更應(yīng)該承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任和義務(wù)，處理好員工和用戶的關(guān)系，遇事挺身而出，給出合理的解決方案，不能等到警方解決問(wèn)題后，再發(fā)一個(gè)不痛不癢的聲明。

企業(yè)更不能以損害員工利益來(lái)維護(hù)企業(yè)利益，這種解決問(wèn)題的方式并不能持久，會(huì)讓快遞員不僅沒(méi)有職業(yè)榮譽(yù)感，甚至?xí)屗麄冊(cè)谒诘钠髽I(yè)感覺(jué)不到溫暖。單位里沒(méi)溫暖，社會(huì)上沒(méi)尊嚴(yán)。久而久之，他們便會(huì)選擇離開這個(gè)行業(yè)，這是行業(yè)的損失。

同樣，作為快遞公司的員工，也要學(xué)會(huì)爭(zhēng)取個(gè)人權(quán)益，倒逼企業(yè)進(jìn)行改革。員工做事當(dāng)然要認(rèn)真負(fù)責(zé)，要遵守公司的規(guī)則制度。但在面對(duì)極端用戶之時(shí)，不能“坐以待斃”，更不能犧牲個(gè)人利益、尊嚴(yán)去獲得一次諒解、一份工作。

這樣只會(huì)讓更多人來(lái)踐踏個(gè)人的尊嚴(yán)，也會(huì)縱容企業(yè)置身事外。

吃柿子撿軟的捏。一句俗語(yǔ)道出了一部分職場(chǎng)人士遇到的困擾，也是這位當(dāng)事快遞員的困境。如何擺脫困境？那就要遇到再?gòu)?qiáng)硬的上司和用戶也不輕易低頭，運(yùn)用相關(guān)的規(guī)則去面對(duì)。同樣的，遇到不講理的快遞員，客戶也不要當(dāng)老好人，該出手時(shí)就出手，該投訴時(shí)就投訴。

只有這樣，才會(huì)倒逼快遞行業(yè)的健康發(fā)展。

事情鬧大了，關(guān)注的人自然多了。這起事件的發(fā)生，對(duì)行業(yè)規(guī)范當(dāng)然有一定的促進(jìn)作用，只是于快遞員而言，代價(jià)有點(diǎn)大，身心的重創(chuàng)也并非一時(shí)半會(huì)就能撫平。

今天，快遞協(xié)會(huì)回應(yīng)“女快遞員下跪”事件時(shí)，又提出將要研究建立不良用戶黑名單制度。不得不提醒行業(yè)協(xié)會(huì)的是，在建立不良用戶黑名單時(shí)，千萬(wàn)不要濫用平臺(tái)權(quán)力。

某種程度上講，“女快遞員下跪”事件中，企業(yè)和行業(yè)有不可推卸的責(zé)任，快遞員自身當(dāng)然也有值得思考的地方。特別要指出的是，行業(yè)協(xié)會(huì)、企業(yè)應(yīng)該設(shè)身處地，為一線員工考慮，為用戶著想，而不是等到事情鬧大了再想對(duì)策。

畢竟，員工和用戶，才是行業(yè)和企業(yè)之本，千萬(wàn)不要舍本求末。